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Política de privacidad

Introducción

Esta Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) rige el procesamiento de sus datos personales (en adelante también referidos como “datos”) cuando visita o utiliza el sitio web https://nv.casino/ (en adelante, el “Sitio”) o se comunica con la administración del Sitio a través de los detalles de contacto disponibles.

Información sobre nosotros

NV.casino es operado por Kaurum Limited, una empresa registrada en la República de Chipre, con su sede principal en: Griva Digeni, 1, RENANDA COMPLEX, BLOQUE 1, Piso/Oficina 11 Agios Tychonas 4532, Limassol, Chipre; Número de registro: HE 387933. Todos los servicios de juego están licenciados por Nixxe B.V. (Licencia 8048/JAZ), Dirección: Korporaalweg 10, Willemstad, Curazao. Número de registro: 147116, que es la empresa matriz de Kaurum Limited.

Si tiene alguna pregunta con respecto a esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos en privacy@nv.casino.

Qué datos procesamos

Datos de contacto. Cuando se comunica con nosotros a través de la interfaz del Sitio o a través de los detalles de contacto disponibles, nos proporciona los siguientes datos:
• Sus datos de contacto: puede ser su dirección postal/dirección de correo electrónico/número de teléfono;
• Su nombre;
• Toda la información que nos proporciona durante nuestra comunicación;
• Además, registramos el historial de su comunicación con nosotros, que incluye el registro de llamadas de audio con nosotros (por ejemplo, cuando se comunica a través de audio con nuestro equipo de soporte, etc.)

Datos de la cuenta. Cuando crea una cuenta en el Sitio, nos proporciona, además de sus Datos de contacto, lo siguiente:
• Su nombre;
• Su género;
• Su fecha de nacimiento;
• La información sobre cupones que ha activado;
• Su nombre de usuario (si corresponde);
• Su cuenta de Skype;
• Datos adicionales (si corresponde).

Además, si ha excluido su cuenta de juego por un período de tiempo específico o ha bloqueado su cuenta de forma permanente, también tendremos esta información registrada.

Datos de consentimiento de boletín. Recopilamos datos sobre si ha dado su consentimiento para recibir nuestro boletín.

Datos de referencia. Recopilamos datos sobre su referencia (usuario de referencia o afiliado de referencia).

Datos de apuestas. Estos datos incluyen información sobre las apuestas que ha realizado y en qué resultados, los juegos que ha jugado y el monto total de ganancias y pérdidas y otra información similar.

Datos de verificación. Durante el proceso de verificación, se le requerirá que nos proporcione los siguientes datos:
• Una copia o una foto de su documento de identificación;
• Una foto de su instrumento de pago u otra evidencia de que es el titular de un instrumento de pago utilizado o que se pretende utilizar para realizar transacciones;
• Una foto de usted;
• Una foto de usted con su documento de identificación y tarjeta de pago;
• Su confirmación de dirección. Puede ser una factura de servicios públicos, factura telefónica u otros documentos que, de acuerdo con los requisitos legales y regulatorios de su jurisdicción, sean suficientes para confirmar su dirección;
• Una confirmación de la fuente de su riqueza y sus fondos (en algunas situaciones);
• El registro de sus videollamadas/llamadas de audio con la administración del Sitio (si la verificación se realiza a través de una llamada de audio/video);
• Al realizar la verificación, comprobamos algunos usuarios del Sitio en registros estatales, bases de datos de personas políticamente expuestas y otras fuentes confiables y recopilamos datos adicionales de ellos.

Datos de pago. El Sitio utiliza cifrado SSL que garantiza la confidencialidad de su información en la transmisión de datos. Las operaciones de pago se realizan completamente a través del servidor seguro de la pasarela de pago. Sin embargo, podemos almacenar su historial de depósitos y retiros y la información limitada de pago (por ejemplo, los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito, emisor del banco, etc.).

Datos del Programa de Lealtad. Para los asiduos del Sitio, hemos creado nuestro Programa de Lealtad. Esto significa que creamos datos sobre la participación del usuario en este Programa. Estos datos incluyen:
• Sus puntos ganados;
• Su nivel;
• Monto de reembolso;
• Otros datos que pueden ser procesados dentro del Programa de Lealtad.

Datos de bonos. Procesamos los datos sobre su uso de los bonos dentro del Programa de Bonos. Estos datos incluyen, entre otros:
• Información sobre los bonos que ha utilizado;
• Su saldo de Bonos.

Datos recopilados automáticamente. Cuando utiliza el Sitio, algunos datos se recopilan automáticamente. Estos datos se reciben de su navegador web y luego los analizamos. Estos datos incluyen lo siguiente:
• El tiempo total que pasa en el Sitio;
• Qué enlaces internos fueron clicados (basado en la URL de la siguiente vista de página);
• Su dirección IP y cadena de agente de usuario (qué navegador se está utilizando, qué versión y en qué sistema operativo).

Datos de cookies. Las cookies pueden recopilar datos que caen dentro de la definición de “datos personales”. Para obtener más información sobre el uso de cookies, consulte la política de cookies.

Finalidades y bases legales para el procesamiento.

Finalidades y bases legales para el procesamiento

Procesamos sus datos personales para las siguientes finalidades y en base a las siguientes bases legales:

  1. Para proporcionarle nuestros servicios: Procesamos sus datos para crear y mantener su cuenta, procesar sus apuestas y gestionar sus transacciones. La base legal para este procesamiento es el cumplimiento de un contrato.
  2. Para comunicarnos con usted: Procesamos sus datos de contacto para responder a sus consultas, enviarle avisos importantes y brindar soporte al cliente. La base legal para este procesamiento es nuestro interés legítimo en una comunicación efectiva.
  3. Para cumplir con obligaciones legales: Procesamos sus datos para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las leyes contra el lavado de dinero. La base legal para este procesamiento es el cumplimiento de obligaciones legales.
  4. Para verificar su identidad: Procesamos datos de verificación para garantizar la seguridad de su cuenta y prevenir fraudes. La base legal para este procesamiento es nuestro interés legítimo en mantener la integridad de nuestros servicios.
  5. Para proporcionar comunicaciones de marketing: Si ha dado su consentimiento, procesaremos sus datos para enviarle boletines y materiales promocionales. La base legal para este procesamiento es su consentimiento.
  6. Para mejorar nuestros servicios: Procesamos datos recopilados automáticamente para analizar el uso del sitio web y mejorar nuestros servicios. La base legal para este procesamiento es nuestro interés legítimo en mejorar la experiencia del usuario.
  7. Para gestionar nuestro Programa de Lealtad: Procesamos datos del Programa de Lealtad para gestionar su participación y recompensas dentro del Programa. La base legal para este procesamiento es nuestro interés legítimo en ofrecer recompensas de lealtad.

Sus derechos

Tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

  1. Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  2. Derecho de rectificación: Tiene el derecho de solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  3. Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas condiciones.
  4. Derecho a restringir el procesamiento: Tiene el derecho de solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
  5. Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
  6. Derecho a oponerse: Tiene el derecho de oponerse al procesamiento de sus datos con fines de marketing.

Retención de datos

Retendremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluidas las obligaciones legales, contables o de informes.

Seguridad de sus datos

Tomamos en serio la seguridad de sus datos personales. Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, pérdida o destrucción.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política en esta página. Se le aconseja revisar esta Política periódicamente en busca de cambios.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en privacy@nv.casino.

Nivel Recompensa Condiciones
Registro Bono de Bienvenida Activado automáticamente al registrarse
Primer depósito Bono de primer depósito Debe estar activo antes de realizar el primer depósito
Segundo nivel 80 giros gratis Requiere alcanzar el nivel con un volumen de apuestas adecuado
Nivel avanzado Bonos adicionales Acumulación de puntos de lealtad

Destinatarios de sus datos

Nuestros subcontratistas, empresas afiliadas y otras entidades. El sitio web y los servicios proporcionados a través del sitio web son mantenidos y proporcionados por un gran número de personas que pueden estar empleadas por la empresa o por cualquiera de nuestras empresas afiliadas, subcontratistas y otros establecimientos. Esto significa que sus datos pueden ser compartidos con ellos. Tenga en cuenta que todas estas transferencias están aseguradas por acuerdos de transferencia de datos que obligan a estos destinatarios a procesar sus datos de acuerdo con esta Política y con la legislación de protección de datos a la que está sujeta la Empresa. Contratamos proveedores de servicios para los siguientes servicios:

  • Alojamiento del sitio web y datos;
  • Servicios de marketing;
  • Servicios de TI y seguridad;
  • Proveedores de software para atención al cliente;
  • Proveedores de servicios de pago;
  • Servicios KYC, anti-fraude y anti-lavado de dinero;
  • Proveedores de juegos;
  • Servicios de auditoría, legales y de cumplimiento.


Centro(s) de datos que ponen el sitio web a disposición. El sitio web y los servicios proporcionados a través del sitio web están alojados en un servidor que pertenece a un tercero. De esto se deduce que sus datos serán compartidos con ellos. Tenga en cuenta que sus datos se almacenan únicamente en forma cifrada, lo que hace que sea imposible descifrar sus datos sin las claves de descifrado.

Instituciones financieras: bancos, proveedores de servicios de pago, sistemas/pasarelas de pago y otras entidades similares. Sus transacciones para los servicios proporcionados a través del sitio web son procesadas por instituciones financieras de terceros. Esto significa que sus datos serán compartidos con ellos para procesar sus transacciones y cumplir con sus obligaciones legales y regulatorias.

Empresas de mensajería. Si gana algún premio o recompensa física, sus datos serán compartidos con una empresa de mensajería que se encargará de la entrega de dicho premio o recompensa.

Organismos de acreditación, auditores. Cuando la Empresa pasa una auditoría independiente, los datos que le conciernen pueden ser compartidos con el auditor. Todos estos organismos o auditores están legalmente obligados a manejar sus datos de acuerdo con esta Política y la legislación aplicable.

Analítica. Utilizamos servicios de análisis de datos para medir y comprender a nuestra audiencia, personalizar nuestros servicios de marketing y mejorar la experiencia del sitio web. Esto incluye Google Analytics y Hotjar.

Google Analytics. El sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web operado por Google LLC., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics utiliza las "cookies" mencionadas anteriormente. La información generada por la cookie sobre su uso del sitio web generalmente se transmite a un servidor de Google en los EE. UU. y se almacena allí. Google Analytics Opt-out Browser Add-on proporciona a los visitantes y usuarios la posibilidad de evitar que sus datos sean recopilados y utilizados por Google Analytics. Para instalar el complemento, siga este enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.

Cloudflare, Inc. La Empresa utiliza los servicios proporcionados por Cloudflare, Inc. 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107 USA. Cloudflare proporciona servicios de optimización web y seguridad que la Empresa utiliza para mejorar y proteger el sitio web, incluyendo un proxy inverso y un servicio de seguridad de paso. Cloudflare puede recopilar los datos de registro de los visitantes del sitio web. Además, la Empresa utiliza una cookie de Cloudflare con fines de seguridad (consulte la Política de Cookies para obtener más información). Para obtener más información sobre el procesamiento de los datos por parte de Cloudflare, por favor siga https://www.cloudflare.com/privacypolicy.

Hotjar. Hotjar (sede registrada: Hotjar Ltd, Level 2 St Julians Business Centre, 3, Elia Zammit Street St Julians STJ 1000, Malta) es un servicio tecnológico que nos ayuda a entender mejor la experiencia de nuestros usuarios (por ejemplo, cuánto tiempo pasan en cada página, qué enlaces eligen hacer clic, etc.) y esto nos permite mantener y mejorar nuestro sitio web. Hotjar utiliza cookies y otras tecnologías para recopilar datos sobre el comportamiento de nuestros usuarios y sus dispositivos (en particular, la dirección IP del dispositivo (capturada y almacenada solo en forma anonimizada), el tamaño de la pantalla del dispositivo, el tipo de dispositivo (identificadores únicos de dispositivo), información del navegador, ubicación geográfica (solo el país), el idioma preferido utilizado para mostrar nuestro sitio web). Hotjar almacena esta información en un perfil de usuario pseudonimizado. Si desea excluirse del procesamiento de los datos que le conciernen por Hotjar, siga la página de exclusión de Hotjar a través del enlace https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out.

Cuánto tiempo almacenaremos sus datos

Para los datos de nuestros usuarios que poseen una cuenta en el sitio web: 6 (seis) años a partir de la fecha en que cerró su cuenta en el sitio web y nuestro contrato con usted ha finalizado. 

Sus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, tiene derechos que puede ejercer de la siguiente manera: a) enviando una solicitud a nuestra dirección registrada; b) enviando una solicitud a nuestro correo electrónico privacy@nv.casino; o c) a través de la interfaz del sitio web (para algunas funciones).

Tenga en cuenta que estos derechos se aplican con algunas restricciones:

  • Si no estamos seguros de la identidad del solicitante, verificaremos la identidad de un usuario/visitante que solicite el ejercicio de cualquiera de los derechos antes de implementarlo;
  • Podemos restringir o denegar el ejercicio de cualquiera de los derechos especificados a continuación si esta restricción o denegación se basa en la legislación a la que está sujeta la Empresa o si podemos denegar la implementación de su solicitud bajo la legislación aplicable. En este caso, especificaremos el motivo de la denegación en la respuesta a su solicitud;
  • La información contenida en esta sección es solo una descripción informativa de los derechos bajo el RGPD y no tiene efecto legal. Si desea obtener más información sobre cada derecho, consulte los Artículos 15-22 del RGPD.

Sus derechos son los siguientes:

El derecho a retirar el consentimiento. Si previamente dio su consentimiento (de acuerdo con el Artículo 6(1)(a) del RGPD) para el procesamiento de sus datos, tiene el derecho de retirar este consentimiento en cualquier momento. Esto significa que dejaremos de procesar los datos personales para los cuales se requería el consentimiento a partir de la fecha de retiro. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

El derecho de acceso. Tiene derecho a obtener de nosotros la confirmación de si los datos que le conciernen están siendo procesados y, si efectivamente procesamos sus datos personales, a recibir una copia de los mismos.

El derecho de rectificación. Tiene derecho a obtener de nosotros la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernen.

El derecho de supresión (o el derecho "a ser olvidado"). Tiene derecho a obtener de nosotros la supresión (eliminación) de sus datos personales. A su solicitud, sus datos personales serán eliminados. Este derecho se aplicará si:
• sus datos personales ya no son necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados;
• ha retirado su consentimiento (si lo ha proporcionado) y no hay otras bases legales para el procesamiento;
• no necesitamos conservar sus datos personales para cumplir con la legislación aplicable;
• los datos se procesan ilegalmente;
• no hay ninguna restricción de este derecho por la legislación aplicable;
• en otros casos en que la eliminación sea requerida por la ley aplicable.

Derecho a oponerse al tratamiento. Usted tiene el derecho de oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales si el motivo de dicho tratamiento era necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por la Compañía o por un tercero (Artículo 6(1)(f) del RGPD). Además, tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo (si aplica).

Derecho a la restricción del tratamiento. Tiene el derecho de obtener de nuestra parte la restricción del tratamiento en los siguientes casos:
• usted impugnó la exactitud de los datos personales, durante un período que permita a la Compañía verificar la exactitud de los datos personales;
• el tratamiento es ilegal y usted se opone a la eliminación de los datos personales y solicita la restricción de su uso en su lugar;
• ya no necesitamos los datos personales para los fines del tratamiento, pero usted los requiere para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
• usted se ha opuesto al tratamiento sobre la base de su derecho de objeción, a la espera de la verificación de si sus motivos legítimos prevalecen sobre los de la Compañía.

Derecho a la portabilidad de los datos. Usted tiene el derecho de recibir de nosotros los datos recopilados de usted en un formato estructurado y legible por máquina, y tiene el derecho de transmitir esos datos a otro controlador (en términos simples, a otra empresa). Este derecho se aplica solo al tratamiento que:
• Se realizó por medios automatizados;
• Se basa en los artículos 6(1)(a) y 9(2)(a) del RGPD (consentimiento) o en el artículo 6(1)(b) del RGPD: tratamiento realizado bajo el contrato entre usted y nosotros.

Derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión

Siempre puede contactarnos para cualquier tema relacionado con el tratamiento de sus datos, incluidas las quejas. Si tiene preguntas o inquietudes, comuníquese con nosotros en privacy@nv.casino y le responderemos.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su consulta o con cómo gestionamos sus datos personales, siempre tiene el derecho de presentar una queja ante una autoridad de supervisión, en particular en el país de su residencia habitual, lugar de trabajo o donde se haya producido una presunta infracción. Le solicitamos amablemente que intente resolver cualquier problema con nosotros primero (aunque, como se indicó anteriormente, tiene derecho a contactar al regulador competente en cualquier momento).

Transferencias internacionales de datos

Nuestra Compañía realiza negocios a nivel mundial, lo que significa que sus datos pueden ser transferidos a los llamados “terceros países” según el RGPD. Nos basamos en los siguientes métodos para transferencias de datos personales a “terceros países”:

  • Transferimos datos personales a un tercer país cuando la Comisión Europea ha decidido que dicho país garantiza un nivel adecuado de protección. Puede ver más detalles en el sitio web oficial de la Comisión Europea;
  • Cuando utilizamos proveedores de servicios que no están sujetos a un mecanismo de adecuación, nos aseguraremos de que se implementen salvaguardas y medidas adicionales según corresponda, incluyendo la incorporación de contratos específicos aprobados por la Comisión Europea. Para obtener más información, consulte el sitio web oficial de la Comisión Europea.

Si desea obtener más información sobre el mecanismo específico utilizado por nosotros al transferir sus datos personales a “terceros países”, comuníquese con nosotros.

Tratamiento de datos de menores

El Sitio web no está destinado a usuarios menores de 18 años o menores de la edad requerida para participar en juegos de azar en el lugar de residencia (jurisdicción) del usuario en particular ("Edad Legal"). Si usted es padre o tutor legal y ha descubierto que su hijo usa nuestro Sitio web, comuníquese con nosotros a través de cualquier medio de comunicación disponible y aplicaremos las medidas apropiadas.

Sitios web de terceros

Este Sitio web puede contener enlaces a sitios web propiedad de terceros. Por ejemplo, enlaces/hipervínculos a sitios web de terceros (en adelante, "sitios web de terceros"). Usted sigue esos enlaces/hipervínculos bajo su propio riesgo. La Compañía no asume responsabilidad alguna por el contenido de dichos sitios web y no se hace responsable de lo que pueda ocurrir como resultado de su visita a dichos sitios web de terceros. La Compañía le recomienda que visite la "Política de privacidad" o "Política de datos" o cualquier otro documento de privacidad en cualquiera de estos sitios web antes de enviarles cualquier dato que le concierna.

Cambios en esta Política

La Compañía puede cambiar esta Política. En caso de cualquier cambio, la Compañía publicará una Política revisada antes de que dichos cambios entren en vigor. La Compañía notificará a los usuarios registrados sobre los cambios en esta Política mediante el envío de una notificación por correo electrónico. El uso continuado del Sitio web por su parte se interpretará como que ha leído y entendido la Política revisada.

Idiomas de esta Política

Esta Política fue elaborada en inglés. Tenga en cuenta que otras versiones en idiomas de esta Política se han realizado para su conveniencia. En caso de inconsistencia entre las versiones en diferentes idiomas de esta Política, prevalecerá la versión en inglés.

Última revisión: 19 de junio de 2024